“沒有老員工的公司永遠是新公司，沒有老客戶的企業(yè)永遠是新企業(yè)”。如果一個墻布門店一味去開拓新客戶，新渠道，卻沒有很好的維護老客戶，那這個墻布門店永遠做不大，而且越做越累！

墻布銷售技巧：如何有效留住老客戶？

 

 

有人不禁要問：我們賣墻布也有老客戶嗎，我們的客戶裝修一次房子至少能住10年以上，難道還要等他10年以后再來買我們的東西嗎？

 

其實我們有必要重新定義墻布門店銷售中的“老客戶”的概念！

 

墻布銷售中“老客戶” 應該是哪些能夠重復購買我們產(chǎn)品，或者那些用過我們產(chǎn)品愿意為我們宣傳的“意見領袖”。有的客戶自己使用比較滿意，會把你介紹給他的領導，同事和鄰居，你如果維護好了這些“老客戶” ，就可以通過他們形成良好的口碑，取得不錯的業(yè)績。

 

現(xiàn)在無論是哪個行業(yè)，開發(fā)新客戶的成本都很高，作為做墻布銷售的我們，也都感同身受吧！看看門可羅雀的門店，想想日益上漲的房租和管理費，還有很多你看不見的隱形成本，比如人員的離職，和安裝運輸?shù)荣M用的增加。這一切的努力就是為了簽單，獲得一部分利潤來維持店面的正常運營，但在開發(fā)新客戶的同時，我認為維護老客戶的工作更重要！有數(shù)據(jù)顯示，一個銷售人員開發(fā)一個新客戶的成本大概是維護老客戶成本的7倍以上！不對老客戶進行用心的維護，就等于撿了芝麻丟了西瓜。

 

那么墻布銷售老板如何有效留住老客戶呢？

 

一、產(chǎn)品質量有保障，這個是留住客戶的基礎，如果你的產(chǎn)品不環(huán)保，銷售過程中虛報高價，野蠻施工等，客戶如果不投訴你，你就算燒高香了，根本不可能給二次購買或者轉介紹客戶給你。

 

二、優(yōu)質貼心的售后服務，一方面提升品牌價值，一方面有利于口碑傳播。沁繡墻布擁有一支訓練有素的專業(yè)化施工隊伍，且一直以來都秉承著“全程無憂 十星服務”的理念，讓消費者從墻布選購開始到使用過程中，都體會到沁繡墻布的貼心、用心和誠心。

 

三、利用QQ,微信，手機等工具隨時和老顧客保持互動，就像老朋友一樣。

 

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓我們可以和老客戶溝通更便捷，方式更多樣。尤其是QQ和微信，可以使我們和老客戶隨時溝通，有問題可以及時解決，客戶微信發(fā)布了一些信息，我們多留意，及時解決客戶遇到的難題，以真心換真心，客戶當然愿意和你交往。未來的經(jīng)濟都是信任經(jīng)濟，粉絲經(jīng)濟，需要用心去經(jīng)營。那種坐等客戶上門的時代已經(jīng)過去。

 

墻布的暴利時代已經(jīng)過去 ，已經(jīng)由粗放式經(jīng)營轉為精細化服務，老客戶是我們工作的重點